S.S.S. Sıkça Sorulan Sorular - QuzucukKids.com

Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

QuzucukKids.com ‘a verdiğiniz siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünlerinizden kaynaklanan bir problemden (kargo hasarı, üretim hatası, cayma hakkı, vs) dolayı ürünlerinizi iade etmek istiyorsanız, ürünlerin elinize geçtiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, Fatura üzerine iade talebinizi yazarak adresimize göndermeniz gerekmektedir. Ürünleri tarafımıza gönderirken aşağıdaki "İade Koşulları" başlığı altındaki hususlara dikkat etmenizi rica ederiz. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 2-5 iş gününü kapsamaktadır. Yasa gereği kargo ile paket teslimleri esnasında (ürün kabul ve iadelerinde) müşterinin TC kimlik numarası zorunludur.

İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?

Anlaşmalı olduğumuz ve ürünün size teslimatını yapan kargoyu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. Ücretsiz olarak MNG Kargo  346428911 kodu ile gönderebilirsiniz. İade için bunun dışında bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

İade etme süresi kaç gündür?

İade etme süresi, Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde de, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansır?

Quzucukkids.com , iade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol etmektedir. İadeniz kabul edildiğinde ve tarafımızdan para iadeniz gerçekleştiğinde e-mail ile bilgilendirileceksiniz. İadenin hesabınıza yansıma süresi, banka tarafından belirlenmektedir ve tarafımızdan müdahale edilememektedir.

İade koşulları nelerdir?

-  Ürünü orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza ulaştırmanız,

-  Ürünün satış faturasında bulunan ürün iade bölümünü doldurarak göndermeniz,

-  Eğer fatura firma adına kesilmiş ise, ilgili firmanın düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, 'Ürün Birim Fiyatı + KDV' şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası firmalar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde kabul edilmeyecektir.

-  Ürünü, tarafınıza teslim edildiği andaki hali ile geri vermekle, kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybını ödemekle yükümlüsünüz.

- Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 2-5 iş gününü kapsamaktadır.

Kargo ücreti ne kadardır?

Sitede satışı yapılan tüm ürünlerde Türkiye' nin her yerine kargo bedelsiz gönderilecektir. 

Kargom / Siparişim ne zaman ulaşır?

Hafta içi saat 15:00'e kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoya verilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra MNG Kargo ile 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız ilk iş günü içerisinde yapılacaktır. "Mobil bölgelerin kargo teslimatı değişiklik gösterebilir."

Ön Sipariş - Kargom / Siparişim ne zaman ulaşır?

-Ürün/ ürünlerin firmaların depolarından QuzucukKids.com deposuna gelme süresi,

-Ürün/ ürünlerin imalat süresi,

Bu maddeler dikkate alınarak tarafınıza verilen tahmini teslimat tarihine uyulacaktır. Ürünlerin erken ulaşması durumunda sizlerden onay alarak erken gönderim yapılacaktır. Ön sipariş durumunda tahmini teslim tarihini dikkate alarak sipariş vermeniz önemlidir. Sürecin uzama ihtimali olduğunda sizlerle direkt iletişime geçerek onayınıza istinaden işlemlere devam edilecektir.

Siparişimde herhangi bir değişiklik yapabilir/ iptal edebilir miyim?

Ürünleriniz kargo firmasına teslim edilene kadar iptal/ değişiklik talebinizi dikkate alacağız. Kargoya çıkılan ürünlerle ilgili, ürünün tarafınıza ulaşmasına istinaden iade prosedürümüzü takip edebilirsiniz.

Kapıda ödeme için ekstra bir ücret ödemem gerekli midir?

30 TL ve üzeri alışverişlerinizde kapıda ödeme hizmet bedeli alınmamaktadır. 30 TL altındaki siparişlerinize eğer varsa kargo ücretine ek olarak kapıda ödeme hizmet bedeli yansıtılacaktır. Kapıda ödeme için üst limit 2000 TL'dir.

Kapıda ödeme siparişlerinde neden cep telefonu numarası isteniyor?

Cep telefonu numaranız siparişin doğru kişiye güvenli bir şekilde iletilmesi için istenmektedir. Size daha iyi bir hizmet ve ödeme güvenliği sağlayabilmemiz için bu bilgiyi talep etmekteyiz.

Kapıda ödeme yöntemi ile oluşturduğum siparişi nasıl iade edebilirim?

Faturanızın ön  bölümünde yer alan iade formunu eksiksiz doldurmanız ve ürünlerle birlikte geri göndermeniz gerekmektedir.

IBAN numaranızı 0505 332 28 36 numaralı Whats App hattımızdan ulaştırabilir ya da [email protected] adresimize e-mail olarak gönderebilirsiniz.

Banka hesap bilgileri ile siparişi veren kişi bilgileri uyuşmalıdır, aksi takdirde iade ödemesi yapılamamaktadır.